Le malaise des cadres est un constat que l'on ne peut ignorer. La position qu'ils occupent au sein de l'entreprise les place comme relais entre la Direction de l'entreprise et le personnel tout en les obligeant à rechercher un compromis entre performance et développement des ressources humaines dont ils ont la charge. La complexité de l'environnement actuel rajoute une tension supplémentaire. Pourtant, l'avènement des démarches de développement des compétences au sein de l'entreprise les concerne directement. Cette question commence à émerger dans la littérature des RH et l'on trouve sur le sujet quelques publications. Le but de ce billet est de résumer en quelques mots les principales idées à retenir pour aider vos managers à épouser la cause de la formation professionnelle et du développement des compétences.

Les managers ne portent pas seuls la responsabilité de la formation, cependant, comme ils sont en charge de l'encadrement des équipes, ils ne peuvent ignorer les obligations du Code du Travail : permettre l'adaptabilité du salarié à son poste de travail, et veiller à son employabilité. Il est aussi de leur devoir de s'intéresser aux enjeux liés à la santé et à la sécurité des personnels.Ainsi, placés au coeur des problématiques liées à l'humain, ils doivent, comme des chefs d'entreprise, avoir une vision d'ensemble pour s'assurer que les conditions dans lesquelles ils conduisent leur activité sont respectueuses des règles et qu'ils détiennent toutes les conditions satisfaisantes pour mener à bien leur mission. Ils doivent pour cela rendre compte des conséquences potentielles des risques non maîtrisés.Dans ce cadre, deux formes d'entretiens avec les salariés (l'entretien d'évaluation et l'entretien professionnel) constituent un engagement fort des managers et permettent d'établir un dialogue. Ils peuvent déboucher sur l'identification d'un besoin pour le salarié d'une période de professionnalisation qui permet à certaines catégories de salariés de bénéficier d'un temps permettant d'acquérir un diplôme, un titre ou une qualification. Les règles liées à ce dispositif sont souvent définies par les partenaires sociaux et inscrites dans les accords de branche. Les OPCA sont souvent les meilleurs relais d'information sur ce sujet.

Le Manager fait partie intégrante du processus de gestion des compétences. Le paradigme dominant du knowledge management (entreprise apprenante) se décline aussi dans les notions d'apprentissage organisationnel ou de l'organisation qualifiante. L'idée générale étant que l'organisation du travail peut conduire l'activité à être formatrice et les individus à apprendre. Il s'agit là d'une fonction primordiale dans le processus de développement des compétences. En définissant les process de travail, les rôles et les missions de chacun, le périmètre des emplois, la constitution des équipes, les relations entre les services ou les différentes entités de l'entreprise, l'entreprise initie la question du développement des compétences. Le rôle du hiérarchique apparaît comme primordial dans cette dynamique de conduite et d'accompagnement de l'organisation.
Différentes situations favorisent l'apprentissage, les deux principales sont :

  • Les intéractions organisationnelles définies par l'organisation (groupes de travail, la mobilité professionnelle, les réunions d'équipes),
  • Les intéractions interpersonnelles à l'initiative des individus. Elles sont nombreuses et échapent à l'organisation. Elles se développent dans des espaces laissés vacants et se déclenchent par des situations associées à des difficultés rencontrées dans l'activité.

Ainsi la posture manageriale favorise ou au contraire limite les possibilités d'apprentissage des individus dans l'organisation. Les carences en la matière, souvent culturelles, ont pour conséquence que les hiérarchiques encadrent plus qu'ils n'animent. De nos jours, les compétences techniques ne sont plus suffisantes pour légitimer l'autorité du manager, ce sont plutôt les compétences relationnelles et comportementales qui sont attendues par les équipes.

La démonstration est ainsi faite que l'organisation à tout intérêt à intégrer ses managers dans la gestion de son portefeuille de compétences. Les services formations doivent pour cela veiller à développer les compétences managériales liées au développement du capital humain pour permettre aux managers d'être leur relai au coeur de l'organisation. Les responsables formation ont de ce fait, un rôle primordial à jouer de conseil auprès des managers opérationnels pour les aider à maîtriser les développement cognitifs qui sont en jeu dans la plupart des situations d'apprentissage : adaptation au changement, évolution des qualifications, résolution de problèmes, solliciation pour contribuer à l'innovation, collaboration au sein des équipes...